Efektivitas Perlindungan Hukum Terhadap Hak Konsumen Dalam Pengembalian Barang Pada Transaksi Jual Beli Online Rekening Bersama

Abstract

Pasal 4 huruf (h) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen menyatakan bahwa konsumen berhak mendapatkan kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian. Namun, dalam praktiknya, hak konsumen sering kali tidak terpenuhi, khususnya dalam transaksi jual beli online. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi jual beli online dengan sistem rekening bersama, mengidentifikasi faktor penghambat pelaksanaan perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi online yang tidak sesuai kesepakatan dan menjelaskan mekanisme penyelesaian sengketa serta tanggung jawab pelaku usaha dalam kasus pengembalian barang. penelitian ini difokuskan pada platform Consign Gaming. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis empiris. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen dalam transaksi jual beli online diatur oleh KUHPerdata,. Consign Gaming menggunakan klausula baku sebagai dasar pengaturan transaksi. Diharapkan pelaku usaha bersikap jujur dan profesional, konsumen lebih cerdas serta teliti, dan Consign Gaming mampu menjaga kepercayaan serta kenyamanan dalam transaksi jual beli online.